Điều khoản sử dụng Tài khoản QuickWash

1. Các định nghĩa

• "QuickWash" / "chúng tôi": đơn vị vận hành hệ thống trạm rửa xe tự phục vụ dưới thương hiệu QuickWash, bao gồm các trạm do chủ trạm trực tiếp vận hành theo mô hình nhượng quyền thương hiệu.
• "Khách hàng" / "bạn": cá nhân sử dụng dịch vụ rửa xe và đăng ký Tài khoản QuickWash.
• "Tài khoản QuickWash": tài khoản ghi nhận QWPoints mà Khách hàng đã mua trước để sử dụng cho dịch vụ rửa xe tại một (01) trạm cụ thể của QuickWash. Tài khoản QuickWash không phải là ví điện tử, tài khoản thanh toán, hoặc dịch vụ trung gian thanh toán theo Nghị định 52/2024/NĐ-CP và Thông tư 40/2024/TT-NHNN.
• "QWPoints" (viết tắt: QWP): điểm tích lũy nội bộ của QuickWash, dùng để thanh toán dịch vụ rửa xe. Tỷ lệ quy đổi cố định: 1.000 đồng = 1 QWPoint. QWPoints không phải tiền tệ, không phải tiền điện tử; chỉ có giá trị sử dụng trong nội bộ QuickWash, tương tự thẻ quà tặng (gift card) hoặc phiếu dịch vụ.
• "Số QWPoints": tổng số QWPoints còn lại trong Tài khoản QuickWash, gồm QWPoints đã mua và QWPoints khuyến mãi (nếu có).
• "Mã PIN": mật khẩu 4 chữ số do Khách hàng tự thiết lập, dùng để xác thực mọi giao dịch trên Tài khoản QuickWash.

2. Phạm vi sử dụng

QWPoints trong Tài khoản QuickWash chỉ có thể được sử dụng để thanh toán dịch vụ rửa xe của QuickWash tại chính trạm đã đăng ký. QWPoints không được:

• Sử dụng tại trạm khác của QuickWash (mỗi trạm có một Tài khoản QuickWash riêng biệt);
• Chuyển nhượng, tặng/cho người khác, hoặc chuyển sang tài khoản khác;
• Quy đổi ngược ra tiền mặt, chuyển vào tài khoản ngân hàng, hoặc đổi sang loại điểm/đơn vị giá trị khác;
• Dùng để mua hàng hóa/dịch vụ không phải của QuickWash.

3. Đối tượng đủ điều kiện

• Cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
• Có số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam (10 chữ số, bắt đầu bằng 0);
• Có tài khoản ngân hàng để mua QWPoints qua QR VietQR.

4. Mua QWPoints, hạn mức và phương thức

4.1 Tỷ lệ quy đổi và hạn mức

Chỉ tiêu	Giới hạn
Tỷ lệ quy đổi cố định	1.000đ = 1 QWPoint
Số QWPoints (đã mua) tối đa tại mọi thời điểm	500 QWP (tương đương 500.000đ)
Mỗi lần mua tối thiểu	50 QWP (50.000đ)
Mỗi lần mua tối đa	500 QWP (500.000đ)
QWPoints khuyến mãi	Không tính vào hạn mức trên

Hệ thống sẽ tự động từ chối các giao dịch mua QWPoints làm số QWPoints đã mua vượt mức 500 QWP.

4.2 Phương thức mua

Bạn mua QWPoints bằng cách quét mã VietQR do hệ thống sinh ra và chuyển khoản từ ngân hàng của bạn. Mã QR có hiệu lực 20 phút. QWPoints được cộng vào Tài khoản QuickWash ngay sau khi chúng tôi nhận được thông báo thanh toán từ ngân hàng (thường trong vài giây).

Lưu ý: số tiền VNĐ ghi trên QR chính là số tiền bạn cần chuyển khoản; QWPoints sẽ được cộng theo tỷ lệ 1.000đ = 1 QWP.

4.3 Khuyến mãi

Một số gói mua QWPoints có kèm QWPoints khuyến mãi tặng thêm. QWPoints khuyến mãi được sử dụng trước QWPoints đã mua khi thanh toán dịch vụ. Khuyến mãi không quy đổi được ra tiền mặt trong mọi trường hợp.

5. Thanh toán dịch vụ bằng QWPoints

• Bạn chọn gói dịch vụ tại trạm → nhập Mã PIN → hệ thống trừ QWPoints từ Tài khoản QuickWash và kích hoạt máy.
• Thứ tự trừ: QWPoints khuyến mãi trước → QWPoints đã mua sau.
• Nếu số QWPoints không đủ, bạn cần mua thêm hoặc thanh toán trực tiếp bằng QR (VNĐ) một lần.
• Giao dịch thành công sẽ hiển thị trong lịch sử Tài khoản QuickWash.

6. Hoàn QWPoints khi có sự cố

Trong trường hợp thiết bị rửa xe không hoạt động vì lỗi kỹ thuật sau khi QWPoints đã bị trừ, số QWPoints đó sẽ được tự động hoàn về Tài khoản QuickWash trong vòng 10 phút kể từ khi phát hiện sự cố. Lịch sử giao dịch sẽ ghi rõ khoản hoàn.

Nếu bạn không thấy QWPoints được hoàn sau 30 phút, liên hệ với chúng tôi theo mục 10. Hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại và hoàn QWPoints thủ công trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

7. Không rút, không chuyển nhượng QWPoints

8. Hạn sử dụng QWPoints

• QWPoints đã mua: không có hạn sử dụng — tồn tại đến khi Khách hàng dùng hết hoặc yêu cầu đóng Tài khoản QuickWash.
• QWPoints khuyến mãi: hiệu lực 12 tháng kể từ ngày nhận. Sau thời hạn này, QWPoints khuyến mãi chưa dùng sẽ được ghi nhận hết hạn và không được hoàn lại.
• Khách hàng có thể yêu cầu đóng Tài khoản QuickWash và sử dụng nốt QWPoints đã mua bằng hình thức dịch vụ (không hoàn tiền mặt). Gửi yêu cầu đóng qua kênh hỗ trợ.

9. Bảo mật Mã PIN

• Mã PIN là thông tin bí mật. Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản và không tiết lộ cho người khác.
• Hệ thống lưu Mã PIN ở dạng băm bcrypt, QuickWash không thể xem được Mã PIN của Khách hàng.
• Nhập sai Mã PIN nhiều lần liên tiếp sẽ tạm khóa Tài khoản QuickWash trong khoảng thời gian tăng dần (5 phút → 15 phút → 60 phút). Khách hàng chờ hết thời gian khóa hoặc yêu cầu đặt lại Mã PIN qua kênh hỗ trợ.
• Mọi giao dịch được xác thực thành công bằng Mã PIN đều được coi là do Khách hàng thực hiện.

10. Hỗ trợ & khiếu nại

• Kênh hỗ trợ: trang Hỗ trợ khách hàng trên website / Zalo OA QuickWash / Hotline được niêm yết tại trạm.
• Thời gian phản hồi: trong 24 giờ với yêu cầu qua trang hỗ trợ; ngay lập tức với hotline.
• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch có vấn đề.

11. Thay đổi điều khoản

QuickWash có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau ít nhất 07 ngày trước ngày hiệu lực:

• Đăng trên trang này — bản mới có số phiên bản và ngày hiệu lực mới;
• Thông báo trên giao diện ứng dụng/kiosk khi Khách hàng đăng nhập;
• Tin nhắn Zalo ZNS đến số điện thoại đã đăng ký.

Các thay đổi bất lợi cho Khách hàng chỉ áp dụng đối với số dư được nạp sau ngày hiệu lực. Số dư đã nạp trước đó được bảo lưu theo điều khoản tại thời điểm nạp.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Khi đăng ký Tài khoản QuickWash, chúng tôi thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân sau:

• Số điện thoại: dùng làm định danh Tài khoản QuickWash và gửi thông báo giao dịch;
• Mã PIN (đã băm bcrypt): xác thực giao dịch;
• Lịch sử giao dịch: phục vụ đối soát, chống gian lận, nghĩa vụ kế toán – thuế.

Dữ liệu được xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân. Khách hàng có quyền:

• Xem, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu cá nhân;
• Yêu cầu xuất dữ liệu của mình (data portability);
• Rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa Tài khoản QuickWash. Sau khi đóng Tài khoản QuickWash, số liệu giao dịch được lưu trữ trong thời hạn theo luật kế toán (tối thiểu 10 năm) nhưng không sử dụng cho mục đích marketing.

Dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đơn vị kỹ thuật phục vụ vận hành (ngân hàng đối tác, SePay/Casso cho xác nhận thanh toán, Zalo ZNS cho gửi tin nhắn). Chi tiết xem Chính sách Bảo vệ dữ liệu.

13. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký;
• Bảo mật Mã PIN; thông báo ngay cho QuickWash nếu nghi ngờ bị lộ Mã PIN;
• Sử dụng Tài khoản QuickWash đúng mục đích, không lợi dụng cho hoạt động bất hợp pháp;
• Được hỗ trợ, khiếu nại theo quy trình tại Điều 10;
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành.

14. Quyền và nghĩa vụ của QuickWash

• Vận hành hệ thống mua – chi QWPoints trong Tài khoản QuickWash ổn định, chính xác;
• Hoàn QWPoints khi có sự cố theo Điều 6;
• Xuất hóa đơn điện tử bằng đồng Việt Nam (VNĐ) cho giao dịch sử dụng dịch vụ rửa xe (không phải giao dịch mua QWPoints) theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Luật Quản lý thuế 2019;
• Có quyền tạm khóa Tài khoản QuickWash nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng, hoặc vi phạm Điều khoản này. Khi đó QuickWash thông báo cho Khách hàng và phối hợp xác minh;
• Không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh (lost profit) phát sinh từ việc sử dụng Tài khoản QuickWash.

15. Trường hợp bất khả kháng

QuickWash được miễn trách nhiệm trong trường hợp không thể cung cấp dịch vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, mất điện diện rộng, cáp mạng quốc gia bị đứt, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khi sự kiện chấm dứt, QuickWash tiếp tục cung cấp dịch vụ; số QWPoints trong Tài khoản QuickWash được bảo lưu nguyên vẹn.

16. Chấm dứt Tài khoản QuickWash

• Khách hàng chủ động đóng: gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Số QWPoints đã mua được sử dụng hết trước khi đóng, hoặc chuyển đổi thành voucher dịch vụ có giá trị tương đương.
• QuickWash đóng: khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng Điều khoản; đã thông báo bằng văn bản nhưng Khách hàng không khắc phục trong 07 ngày.
• Trạm ngừng hoạt động: QuickWash/chủ trạm có nghĩa vụ thông báo trước tối thiểu 30 ngày và hoàn đầy đủ số QWPoints đã mua còn lại bằng hình thức: chuyển sang trạm khác (nếu có) / voucher dịch vụ / tiền mặt tại trạm theo tỷ lệ 1 QWP = 1.000đ.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm (không giới hạn):

• Bộ luật Dân sự 2015;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân;
• Nghị định 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt;
• Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn chứng từ điện tử.

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi đặt trụ sở của QuickWash theo quy định của pháp luật Việt Nam.

18. Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và áp dụng cho mọi Tài khoản QuickWash đăng ký mới từ thời điểm đó. Các Tài khoản QuickWash đăng ký trước được thông báo riêng khi có thay đổi ảnh hưởng.